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Fragen und Antworten
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Wie lange dauert die Lieferung?
Wir geben Gas, damit Du Deine Produkte schnell erhältst. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz kann es 1-2 Tage länger dauern.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell primär nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die genauen Versandkosten werden Dir transparent im Kasse-Bereich (Checkout) angezeigt, bevor Du die Bestellung abschließt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen sehr schnell an unser Lager übermitteln, um die Lieferzeiten kurz zu halten, ist eine Änderung oder Stornierung oft nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters möglich.
- Bestellung gerade erst aufgegeben? Schreibe uns sofort eine E-Mail mit dem Betreff "STORNO + Bestellnummer". Wir versuchen unser Bestes.
- Versandbestätigung schon erhalten? Dann ist das Paket bereits unterwegs. Du kannst die Annahme verweigern oder das Paket einfach kostenlos an uns retournieren.
Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was nun?
Das tut uns leid! Falls ein Produkt beim Transport beschädigt wurde (z.B. Dose eingedrückt, Siegel offen), musst Du es natürlich nicht auf Deine Kosten zurücksenden. Bitte mache 1-2 Fotos des Schadens und sende sie uns per E-Mail unter Angabe Deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort um kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.
Was ist das Besondere am Wehle Sports Kollagen?
Unser Kollagen-Hydrolysat zeichnet sich durch eine spezielle Matrix aus. Wir setzen nicht nur auf einen Typ, sondern kombinieren Kollagen-Peptide Typ I, II und III. Zudem nutzen wir ein agglomeriertes Pulver ("CollaPure®"), das sich extrem gut auflöst – ohne Klumpen. Es ist laborgeprüft, geschmacksneutral und ideal für Kaffee, Shakes oder Wasser.
Sind Eure Produkte laborgeprüft?
Ja, Qualität und Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle. Unsere Produkte sind "Made in Germany" und werden regelmäßig von unabhängigen Laboren auf Reinheit und Inhaltsstoffe geprüft.
Ich habe eine Mahnung von Klarna erhalten, obwohl ich retourniert habe.
Wenn Du "Kauf auf Rechnung" via Klarna gewählt hast, läuft die Zahlungsabwicklung direkt über Klarna. Wenn Du eine Retoure anmeldest, kann es ein paar Tage dauern, bis die Gutschrift bei Klarna verbucht ist. Tipp: Du kannst in der Klarna-App die Zahlung pausieren, indem Du "Retoure anmelden" klickst. So vermeidest Du Mahnungen, bis wir die Retoure bearbeitet haben.
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